Preguntas Frecuentes
1) Servicio y alcance
¿Qué es exactamente GARDES y en qué se diferencia de una alarma o un conserje 24 h?
GARDES es un servicio integral de bienestar comunitario con presencia humana, prevención y respuesta inmediata; no vendemos alarmas ni instalamos cámaras. Buscamos tranquilidad real a un coste razonable, sin complicaciones.
¿Qué incluye el servicio estándar?
Rondas de vigilancia 24/7, centralita conectada 24/7, placas disuasorias, supervisión para mayores o viviendas vacías y respuesta inmediata ante incidentes.
¿Cubrís garajes, trasteros, azoteas y zonas comunes exteriores?
Sí. El plan se diseña por entorno, accesos y zonas comunes para que la prevención sea efectiva en todo el recinto.
¿Trabajáis con urbanizaciones grandes y varias fases/portales?
Sí. Escalamos por portales/fases con rondas y protocolos adaptados a la casuística de cada acceso.
¿Dáis cobertura en periodos de vacaciones, puentes o eventos puntuales de la comunidad?
Sí. Podemos reforzar con vigilancia extraordinaria cuando hay más riesgo (vacaciones, edificios más vacíos, mudanzas, etc.).
2) Activación, contratación y precio
¿Cómo se contrata y cuánto tardáis en activar?
1) Aprobación en junta;
2) Contrato anual único y claro.
3) Análisis de la urbanización, zonas comunes y viviendas.
4) Activación inmediata del servicio tras el análisis con un plan personalizado.
¿Hay permanencia o letra pequeña?
No. Contrato claro, renovable anualmente, sin permanencia y sin letra pequeña.
¿Cuál es el precio?
Desde 25 €/vivienda/mes, contratado por la comunidad en bloque.
¿Es deducible para la comunidad?
Sí, es un gasto 100 % deducible para la comunidad.
¿Cómo encaja el servicio con el presupuesto anual de la finca?
Al ser por vivienda/mes, facilita la planificación y reparto en cuotas, y evita costes desproporcionados de conserje 24 h.
3) Operativa y protocolos
¿Cómo son las rondas y la supervisión 24/7?
Se planifican rondas disuasorias y puntos de control; la centralita está siempre conectada y coordina la respuesta.
¿Cómo actuáis ante intentos de ocupación o intrusiones?
Se activa protocolo inmediato: disuasión/presencia, coordinación con fuerzas de seguridad y
desocupación garantizada (95 %) en <48 h.
¿Qué pasa con “vecinos conflictivos” o problemas de convivencia?
Se refuerzan rondas y protocolos de mediación y aviso para reducir conflicto y llamadas de
emergencia.
¿Qué ocurre si la comunidad ya tiene alarma o cámaras?
Nos integramos con lo existente: GARDES no depende de cámaras; añade presencia humana y anticipación.
¿Cómo gestionáis llaves maestras y accesos?
Con custodia segura, registro y protocolos de uso/retorno para garantizar trazabilidad y control.
4) Legal, privacidad y garantías
¿Necesitamos instalar cámaras? ¿Qué pasa con la LOPDGDD/GDPR?
No es necesario. Al no usar cámaras, evitamos fricciones de privacidad; trabajamos con
presencia y protocolos.
¿Qué cubre la garantía de desocupación?
Desocupación garantizada en el 95 % de los casos en <48 h; se detallan alcances y excepciones en contrato.
¿Qué seguros y responsabilidades tiene GARDES?
Servicio 100 % asegurado; aportamos pólizas, PRL y documentación de cumplimiento normativo a petición.
¿Cómo coordináis con Policía/Guardia Civil?
Protocolo de aviso y acompañamiento, aportando evidencias operativas y presencia para agilizar la actuación.
5) Convivencia, mayores y bienestar
¿Incluye atención a personas mayores o en situación de vulnerabilidad?
Sí. Supervisión especial para mayores, personas que viven solas o viviendas ausentes en
vacaciones.
*(Consulta nuestras tarifas para servicios personalizados a propietarios y vecinos particulares).
¿Ayuda a mejorar la relación vecinal?
Sí. La presencia disuasoria y la claridad de protocolos reducen conflictos y aumentan la
sensación de paz y tranquilidad.
¿Podéis ayudar con robos de bicicletas/paquetería o vandalismo en zonas comunes?
Sí. Ajustamos rutas y placas disuasorias; reforzamos horarios críticos y actuamos ante incidentes.
6) Medición, informes y calidad
¿Recibiremos informes o KPIs?
Podemos entregar informes periódicos de rondas, incidentes y mejoras recomendadas para la junta.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho?
Contrato anual sin permanencia; revisamos plan, ajustamos recursos o cesamos el servicio sin penalizaciones.
7) Casos especiales y escalabilidad
¿Funciona en edificios pequeños (≤10 viviendas) o muy grandes (≥200)?
Sí. Adaptamos la frecuencia de rondas, puntos de control y refuerzos según el riesgo y tamaño.
¿Y en comunidades con alquiler turístico o alta rotación de inquilinos?
Implementamos protocolos de acceso y verificación y reforzamos vigilancia en check-in/out.
8) Proceso para Administradores (B2B)
¿Cómo presento GARDES a mi cartera de comunidades?
Os damos dossier, argumentario y convocatoria de junta; nuestra comercial gestiona todo y tú te llevas el mérito.
¿Qué documentación aportáis para concursos o auditorías?
Dossier corporativo, seguro, PRL, referencias, alcance/SLAs y propuesta técnica-económica.
9) Preguntas “sensibles” que conviene anticipar
¿Qué pasa si ya hay ocupas o sospecha firme de ocupación?
Aplicamos protocolo urgente y os guiamos en los pasos legales y operativos mientras reforzamos presencia.
¿Cómo tratáis denuncias falsas, amenazas o coacciones dentro de la comunidad?
Escalada a protocolo de mediación, registro y coordinación con autoridades si procede.
¿Y si hay un incidente de madrugada o en festivo?
24/7: centralita y equipo operativo activos, con respuesta inmediata y aviso a responsables.